Değişim ve Geçiş Dönemlerinde Hizmet Mükemmelliği

 

Hizmetin yalnızca dışarıdaki müşteriye, zaman zaman verilen zorunlu bir şey gibi görülme çağı geçeli çok oldu. Bugün çağdaş kurumlarda veya kuruluşlarda lider-yöneticilerin bile hizmetkârlığından söz ediliyor; bireyler, birimler, bölümler birbirlerine verdikleri hizmeti daha da geliştirmeye, iyileştirmeye çalışıyorlar. Örgüt içine veya dışına verilen hizmet, hizmetin kalitesi, hizmetin niceliği, zamanlılığı, doyuruculuğu vb. her düzeyden çalışanın ve üyesi oldukları bölümlerin anahtar performans kriterlerinin arasında girmiş durumda. Bu o kadar öyle ki, kendilerini birer hizmet merkezi olarak görmeyen, bu anlayışa uygun etkileşimlerde bulunmayan, verdikleri hizmeti daha da iyileştirmeye bilinçli çaba göstermeyen bireylerin, ekiplerin, yöneticilerin varlık nedenleri sorgulanıyor, hatta bir süre sonra ayrılmak durumunda kalabiliyorlar. Öte yandan kendilerini hizmet merkezi olarak gören, içte veya dışta verdikleri hizmeti iyileştirmeye, geliştirmeye çalışanların karşı karşıya kaldıkları önemli bir meydan okuma da değişim ve geçiş dönemlerinde hizmetin çeşitli dinamiklerin etkisiyle bel vermesi, yavaşlaması, kötüleşmesi…Değişim ve geçiş dönemlerinde hizmet kalitesini tutturmak, hizmeti alan için de veren için de maddi-manevi her anlamda doyurucu kılmak, hizmet mükemmelliğine doğru ilerlemek oldukça zorlaşabiliyor.

 

Bu webinar değişim ve geçiş dönemlerinde hizmet mükemmelliği yolculuğunda karşılaşılabilecek engellerin neler olduğu, bu engellerin nasıl aşılabileceği ve hizmet performansının iyileştirilmesi için yapılabilecek akıllı hamleler hakkında basit ama etkili çözümleri katılımcıların zihinsel araç çantasına yerleştirecek.

 

11 Kasım 16:00 – 17:35 | Google Meet | Katılım Ücreti: 950 TL + KDV | Yerini Ayırt

 

​

Daha fazla bilgi ve kayıt için:

 +90 216 709 38 89 | degisim@strata.com.tr

​